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汤河口镇“三坚持”高质量推进接诉即办工作
来源:汤河口镇 发布时间:2020-01-03
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   2019年以来,汤河口镇聚焦“12345”市民热线接诉即办工作,进一步捋顺工作机制,强化服务导向,落实民意诉求,“三率”逐步提升,群众获得感显著增强。截至目前,全镇共受理诉求2233件。12月份“三率”排名全区第一,环比上月提高2名。全市第六,环比上月提高16名。
  坚持党建引领,完善工作体系。积极发挥党委统筹协调作用,以机构改革为契机,成立群众诉求办理中心。制定《汤河口镇“12345市民热线接诉即办”工作方案》,明确各级职责,形成党委书记负总责,二级班子成员负主责,机关科室、村干部协同办理的责任体系,发挥党政班子抓落实的带头作用。党政一把手每日亲自浏览批示12345市民热线派单内容,做到亲自部署、亲自研判、亲自督办。镇党委会、镇长办公会专题通报案件处理情况,针对没有明确主责部门、需要跨部门办理以及个人不合理诉求等问题,进行会商,研究预判案件走向,制定解决方案。
  坚持未诉先办,掌握工作主动权。进一步加强源头治理,提前化解矛盾,做到未诉先办。各级干部结合“四群”活动,每月走访群众300多人,主动入村发现问题,提前着手把问题化解在萌芽状态。梳理出群众反映普遍和强烈的环境、违建和用水、路灯等热点问题,提前形成应急响应机制。发现苗头性问题,及时启动应急机制,第一时间处理解决,从源头消化群众诉求,着力实现服务群众常态化。自开展“四群”活动以来,镇、村党员干部主动解决涉水、涉农、土地等民生问题69件。
  坚持解决问题,提高工作效率。每周根据工作情况随时召开班子会逐件分析群众诉求,截至目前共召开工作研究会及推进会约30余次。以解决问题为着力点,针对疑难的合理诉求,班子成员多次集体研究提出解决措施,下派工作组,限期给予解决。对于重难点诉求,党政一把手直接入村到现场办理。对于不合理诉求案件,由党政一把手、包案副职领导与诉求人面对面解释、沟通,征求诉求人理解。对于短期内不能解决的案件,一方面积极协调联系相关区级部门寻求“吹哨”帮助,或督促相关单位尽快解决。另一方面多次与诉求人沟通,及时告知办理进度,争取沟通到位,征得诉求人理解。今年有效解决(即回访过)案件1184件,其中疑难重点诉求件约500余件。同时,注重总结典型,全年提炼典型案例50余件,不断积累经验做法,提升工作效率。

作者:于世鑫
责任编辑:张艺文
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